Oggi i call center hanno un ruolo centrale in molte aziende. Il call center può occuparsi sia di proporre al pubblico i prodotti e i servizi di un’impresa, sia di gestire il rapporto che c’è tra le aziende e le imprese. Molto spesso i call center si occupano dell’assistenza tecnica, dando una mano ai clienti a risolvere eventuali problemi. La Customer Care, la cura del cliente, è un elemento chiave, e può essere fondamentale nel raggiungere determinati obiettivi.
Per questo motivo è molto importante saper valutare coloro che si candidano per lavorare come operatori call center. In questo articolo vogliamo darvi qualche consiglio e idea su come scegliere il candidato migliore, tenendo in considerazione le novità che la rete ha introdotto nel mondo del lavoro.
Le novità arrivate con il web
Internet rappresenta una risorsa insostituibile in tanti ambiti, tra cui c’è anche la ricerca di nuovi dipendenti e collaboratori. Nel corso del tempo sono sorti in rete diversi siti e piattaforme che permettono di mettere in contatto le aziende che propongono posti di lavoro e coloro che sono alla ricerca di un nuovo impiego.
Per cui il nostro consiglio è quello di iniziare a utilizzare queste piattaforme, così da raggiungere un maggior numero di potenziali candidati. Oltre a ciò potreste inserire nel sito web della vostra azienda un’area specifica per chi potrebbe essere interessato a lavorare con voi. Potete così costruire fin da subito una comunicazione diretta.
Anche i social media possono essere di aiuto in questa ricerca. Potreste proporre il posto di lavoro su varie piattaforme, come Facebook e Instagram.
Un annuncio chiaro e trasparente
Il miglior modo per evitare che si presentino persone con competenze non adeguate è descrivere nel dettaglio le caratteristiche che dovrebbe avere il candidato ideale. Visto che stiamo parlando di un lavoro come addetto al call center servono senza alcun dubbio sia buone abilità comunicative, sia una grande empatia. La comunicazione deve essere a doppio senso: chi lavora in un call center deve sapere sia parlare in modo chiaro, sia ascoltare il cliente. L’empatia serve a comprendere quale sia lo stato d’animo del cliente, e a mostrare vicinanza e reale sostegno nel risolvere i problemi per i quali ha deciso di contattare il call center.
Oltre a ciò deve sapere come gestire lo stress e come lavorare anche sotto pressione.
Analizzare i curriculum
Per analizzare velocemente i curriculum potete usare degli appositi software. I programmi ATS, acronimo che sta per Applicant Tracking System, sono in grado di verificare quali sono i CV che hanno all’interno solo specifiche parole chiave.
Oltre a ciò vi consigliamo di dare uno sguardo ai profili social dei candidati, a partire da LinkedIn. Questa piattaforma è l’ideale per avere una panoramica delle precedenti esperienze lavorative dei candidati, e capire se il loro profilo può incontrare le esigenze della propria azienda.
In più trattandosi di un lavoro dove la comunicazione è messa al primo posto potreste anche chiedere di inviare una piccola video presentazione, così da valutare il modo che i candidati hanno di porsi e il livello della comunicazione verbale.
